REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád (dále jen „Reklamační řád“) je nedílnou součástí Obchodních podmínek Prodávajícího a upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění a ze záruky za jakost u zboží (dále jen „Zboží“) zakoupeného v internetovém obchodě www.pokladna-piccolo.cz.

1.2. Prodávající prodává Zboží výhradně podnikatelům (dále jen „Kupující“). Práva z vadného plnění se proto řídí ustanoveními § 2099 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „Občanský zákoník“), bez ustanovení o ochraně spotřebitele.

1.3. Reklamační řád se nevztahuje na pokladní software PiCCOLO, jehož užívání se řídí Licenčními podmínkami (EULA).

2. Kontakt pro reklamace

• E-mail: reklamace@pokladna-piccolo.cz
• Telefon: +420 602 200 655
• Adresa pro zaslání reklamovaného Zboží: DATONA, s.r.o., Podolská 401/50, 147 00

3. Záruka za jakost

3.1. Prodávající poskytuje na Zboží záruku za jakost v délce 12 měsíců ode dne převzetí Zboží Kupujícím, nestanoví-li u konkrétního Zboží jinak. Prodávající se zavazuje, že Zboží bude po tuto dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel a zachová si obvyklé vlastnosti.

3.2. Záruka se nevztahuje zejména na vady vzniklé:

• mechanickým poškozením (např. pádem, nárazem, prasklým displejem), poškozením tekutinou nebo vlhkostí,
• používáním Zboží v rozporu s návodem nebo účelem, ve kterém je určeno, či v nevhodných podmínkách (teplota, prach, vlhkost),
• neodborným zásahem, opravou nebo úpravou provedenou jinou osobou než Prodávajícím či autorizovaným servisem,
• přepětím v elektrické síti, použitím nevhodného napájecího zdroje nebo živelní událostí,
• obvyklým opotřebením Zboží nebo jeho částí, zejména spotřebního materiálu (termopapír, akumulátory, tiskové hlavy při nevhodném papíru).

3.3. Kapacita akumulátoru se během používání přirozeně snižuje. Snížení kapacity v důsledku běžného používání není vadou Zboží.

4. Kontrola Zboží při převzetí

4.1. Kupující je povinen Zboží prohlédnout co nejdříve po jeho převzetí a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství.

4.2. Je-li obal zásilky zjevně poškozen, je Kupující povinen tuto skutečnost uvést při převzetí u dopravce (případně zásilku nepřevzít) a bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 pracovních dnů od převzetí, ji oznámit Prodávajícímu na e-mail reklamace@pokladna-piccolo.cz, ideálně včetně fotografií poškození.

4.3. Zjevné vady a neúplnost dodávky je Kupující povinen oznámit Prodávajícímu bez zbytečného odkladu po převzetí Zboží. Na později oznámené zjevné vady nemusí Prodávající brát zřetel.

5. Uplatnění reklamace

5.1. Reklamaci uplatňuje Kupující u Prodávajícího bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil, a to e-mailem na adrese reklamace@pokladna-piccolo.cz nebo telefonicky na čísle +420 602 200 655.

5.2. V reklamaci Kupující uvede:

• číslo objednávky nebo faktury,
• označení Zboží a jeho sériové číslo (je-li uvedeno),
• popis vady a okolností, za kterých se projevila, případně fotografie nebo video,
• kontaktní údaje a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

5.3. Řadu vad pokladních zařízení lze vyřešit na dálku (nastavením, aktualizací software). Prodávající proto může před zasláním Zboží požádat Kupujícího o součinnost při vzdálené diagnostice.

5.4. Je-li to pro posouzení reklamace nutné, zašle Kupující po dohodě s Prodávajícím reklamované Zboží na adresu uvedenou v čl. 2, a to řádně zabalené tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě, pokud možno včetně příslušenství. Zboží nezasílejte na dobírku.

5.5. Před odesláním Zboží je Kupující povinen zálohovat svá data. Prodávající neodpovídá za ztrátu dat uložených v reklamovaném zařízení; při opravě může být zařízení uvedeno do výchozího stavu.

6. Vyřízení reklamace

6.1. Prodávající potvrdí Kupujícímu přijetí reklamace e-mailem.

6.2. Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne doručení reklamovaného Zboží (případně ode dne uplatnění reklamace, není-li zaslání Zboží potřeba), nedohodne-li se s Kupujícím na delší lhůtě.

6.3. Je-li reklamace oprávněná, Prodávající podle povahy vady a své volby, nedohodne-li se s Kupujícím jinak:

• vadu odstraní opravou Zboží,
• vymění Zboží nebo jeho vadnou část za bezvadné,
• poskytne přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
• není-li oprava ani výměna možná, odstoupí od smlouvy a vrátí kupní cenu.

6.4. U oprávněné reklamace nese Prodávající náklady na opravu a na zpětné zaslání Zboží Kupujícímu. Kupujícímu náleží náhrada účelně vynaložených nákladů na zaslání Zboží Prodávajícímu.

6.5. Je-li reklamace neoprávněná (např. vada nespadá do záruky podle čl. 3.2 nebo vada nebyla zjištěna), Prodávající o tom Kupujícího informuje a Zboží mu vrátí. Prodávající je v takovém případě oprávněn požadovat úhradu prokazatelných nákladů na diagnostiku a dopravu, pokud na ně Kupujícího předem upozornil. Na přání Kupujícího může Prodávající nabídnout placenou opravu.

6.6. O vyřízení reklamace Prodávající Kupujícího informuje e-mailem.

6.7. Doba záruky se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení, po kterou Kupující nemohl Zboží užívat. V případě výměny Zboží za nové neběží nová záruční doba, nedohodnou-li se strany jinak.

7. Závěrečná ustanovení

7.1. Otázky neupravené tímto Reklamačním řádem se řídí Obchodními podmínkami a Občanským zákoníkem.

7.2. Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dnem 20. 10. 2026.