Řešení problémů

Pokud se při platbě kartou něco nepovede, zobrazí se po restartu terminálu otevřená účtenka s výzvou k ověření platby. Nejdřív zjistěte, jestli platba kartou skutečně proběhla:

1. Otevřete aplikaci Nucleus a stiskněte Menu › Obchodník. Je-li vyžadováno heslo, zadejte je a potvrďte OK.
2. Stiskněte Menu › Tisk kopie účtenky poslední transakce.
3. Porovnejte vytištěnou stvrzenku s otevřenou účtenkou v PiCCOLO.

Podle výsledku zvolte v PiCCOLO:

• Platba odpovídá: Již zaplaceno kartou (ověřeno).
• Platba neproběhla:
  • zákazník zaplatí znovu kartou – zvolte Kartou,
  • zákazník zaplatí hotově – zvolte Hotově,
  • zákazník odešel bez zboží – zvolte Zrušit (nezaplaceno a nechci opakovat).

Podrobný postup k aplikaci Nucleus najdete v příručce Global Payments v merchant portálu.

PiCCOLO si každou účtenku zálohuje ve chvíli, kdy zvolíte platbu. Pokud platba nebyla dokončena (zákazník si nákup rozmyslel nebo bylo chybně namarkováno), účtenka se po restartu nebo druhý den znovu zobrazí, aby ji bylo možné dořešit.

1. Otevřete zobrazenou účtenku.
2. Namarkujte položky, které zákazník skutečně kupuje, a původní položky odstraňte.
3. Účtenku uzavřete platbou.

Ikonou koše účtenku jen skryjete do dalšího restartu – potom se zobrazí znovu.

Chybové okno obvykle obsahuje text „…is not defined“. Pokladna se v tu chvíli nepřipojila správně k serveru.

1. Zavřete chybové okno tlačítkem OK.
2. Stiskněte čtvereček na spodní liště terminálu – zobrazí se seznam otevřených aplikací.
3. Zavřete aplikaci PiCCOLO křížkem v jejím pravém horním rohu.
4. Restartujte terminál. Pokud se okno objeví znovu, restartujte ho ještě jednou.
5. Spusťte aplikaci Pokladna PiCCOLO a chvíli počkejte, než se terminál připojí k síti.

Po spuštění se mohou zobrazit nedokončené účtenky. Každou dořešte:

• Zákazník zaplatil (transakci vidíte v aplikaci Nucleus): stiskněte Již zaplaceno kartou (ověřeno).
• Zákazník nezaplatil a zboží si neodnesl: stiskněte Zrušit (nezaplaceno a nechci opakovat).

Pokud to nepomůže, zavolejte SUPPORT PiCCOLO na +420 602 229 962. Připravte si IČO a číslo pokladny.

Terminál se nemůže spojit se serverem PiCCOLO – nejčastěji kvůli slabému nebo výpadku připojení.

1. Vložte terminál do základny a zkontrolujte, že je napájecí kabel v základně pevně zasunutý.
2. Přepněte připojení z Wi-Fi na SIM kartu, nebo naopak.
3. Restartujte terminál. Pokud používáte Wi-Fi, restartujte i router.
4. Jakmile se pokladna načte, stiskněte Menu › Nastavení › Aktualizuj nastavení.

Pokud to nepomůže, zavolejte SUPPORT PiCCOLO na +420 602 229 962. Připravte si IČO a číslo pokladny.

Terminál neměl při spuštění pokladny připojení k internetu, nebo bylo příliš slabé. Ruční zadání jména a hesla v tu chvíli nepomůže.

1. Přepněte připojení z Wi-Fi na SIM kartu, nebo naopak.
2. Vložte terminál do základny připojené k napájení (nebo ho naopak ze základny vyjměte) a restartujte ho.
3. Pokud používáte Wi-Fi, restartujte router a potom znovu terminál.

Přihlašovací údaje pro ruční přihlášení má obchodník uvedený na zakázkovém listu. Pokud to nepomůže, zavolejte SUPPORT PiCCOLO na +420 602 229 962. Připravte si IČO a číslo pokladny.

Pokladna zobrazí hlášku, že závěrka nebyla provedena. Nejčastější příčinou jsou nedořešené účtenky na pozadí.

1. Zavřete chybové okno tlačítkem OK.
2. Stiskněte čtvereček na spodní liště terminálu – zobrazí se seznam otevřených aplikací.
3. Zavřete aplikaci PiCCOLO křížkem v jejím pravém horním rohu.
4. Spusťte aplikaci Pokladna PiCCOLO a chvíli počkejte, než se terminál připojí k síti.

Po spuštění se mohou zobrazit nedokončené účtenky. Každou dořešte:

• Zákazník zaplatil (transakci vidíte v aplikaci Nucleus): stiskněte Již zaplaceno kartou (ověřeno).
• Zákazník nezaplatil a zboží si neodnesl: stiskněte Zrušit (nezaplaceno a nechci opakovat).

Potom závěrku zopakujte. Pokud to nepomůže, zavolejte SUPPORT PiCCOLO na +420 602 229 962. Připravte si IČO a číslo pokladny.

Zkontrolujte:

• připojení k internetu – případně restartujte router,
• zda na terminálu běží platební aplikace: Nucleus (terminál Global Payments) nebo SwitchioPay (terminál Comgate).

Pokud platební aplikace neběží nebo problém trvá, kontaktujte dodavatele platebního terminálu.

Během platby běží odpočet, potom se objeví chyba s textem „APP_NOT_CONFIGURED“ a zůstane otevřená účtenka. Platební terminál v tu chvíli nemá povolené propojení s aplikací PiCCOLO – nastavení musí upravit poskytovatel terminálu.

1. Kontaktujte svého obchodníka (je uvedený na zakázkovém listu), nebo podporu Global Payments: +420 267 197 777, helpdesk@globalpayments.cz.
2. Požádejte o nastavení propojení terminálu s aplikací PiCCOLO. Připravte si číslo terminálu.

Do vyřešení můžete přijímat platby v hotovosti.

Poslední platba kartou zůstala v platebním terminálu nedokončená a je potřeba ji nejdřív stornovat (tzv. reversal).

1. Zavřete aplikaci PiCCOLO.
2. Na úvodní obrazovce terminálu otevřete v části Platit položku Transakce.
3. Proveďte Reversal poslední transakce u transakce, která nebyla ukončena.
4. Znovu spusťte PiCCOLO.

Stává se u nového zařízení nebo po aktualizaci terminálu – netiskne se účtenka, mezisoučty ani závěrka.

1. Stiskněte Menu › Nastavení › O aplikaci › Aktualizace aplikace.
2. Potom stiskněte Menu › Nastavení › Aktualizuj nastavení.

Pokud to nepomůže, zavolejte SUPPORT PiCCOLO na +420 602 229 962. Připravte si IČO a číslo pokladny.

1. Na terminálu otevřete Aktualizace.
2. Stiskněte Menu › Aktualizace a potvrďte Aktualizace.

Postup je popsaný také v uživatelské příručce Global Payments v merchant portálu.